为进一步提高行政审批效能，今年以来，鹿寨县持续深化行政审批制度改革，在帮办代办体制建设上下功夫，建立专业政务服务帮办代办队伍，以“四个帮办”实现“四个减少”，打造“一‘鹿’畅通”帮办代办政务服务品牌。

疑难杂症“局长帮办”  减少心中怨气

鹿寨县建立领导到窗口坐班工作机制，在政务服务大厅一楼设置“局长值班”窗口，出台“局长帮办”流程规范，由县行政审批局领导班子成员轮流值班，到一线督导。结合“办不成事”反映窗口反映的疑难事，由局长开展兜底服务，通过现场接待全程当好服务员、协调员、督办员，加强与涉及“办不成事”的相关部门沟通，通过协调研商，帮助企业群众解决在业务办理过程中遇到的困难和问题。

“我是从南宁过来办理股权出资的，由于材料准备不充分，按理来说是办不了的。但是，鹿寨这边领导帮我联系了好几个部门核实了相关情况，最终成功办好了，真的特别感谢他们。”前来办事的群众文志激动地说。据了解，“局长帮办”减少了“办不成事”反映窗口反映情况的流转时间，快速将群众反映的“办不成的事”办成，减少了企业群众因“办不成事”而产生的怨气，提升了企业和群众的满意度。今年以来，“局长帮办”为企业和群众协调解决60多个问题，获得大家的好评。

套餐事项“专员帮办”  减少重复工作

鹿寨县聚焦“一件事一次办”改革，以“一窗受理、集成服务”为出发点和落脚点，设立“一件事一次办”专窗，由专员为企业和群众提供贴心帮办服务，避免企业和群众因对办事流程不熟悉反复跑的情况。“这次我主要来办理餐饮店的相关手续，工作人员主动给我提供‘一件事一次办’服务，办理过程很顺利，当天办当天就得。”群众沈利敏满意道。

今年，鹿寨县出台了“一件事一次办”改革工作实施方案，梳理公布了34个与企业群众生产生活密切相关、办件量较大的高频“主题式套餐服务”目录，建立县级统筹、部门协同、整体联动、线上线下融通的新型政务管理服务体系，形成“一件事”一次告知、一张表单、一窗联办、一次办好的工作体系。跑“一窗”交“一表”，即可由专员在后台跑动流转，实现并联审核、联合外勘、同时审批，一次办结，极大缩短了群众办理证照的时间。今年以来，专员提供“店小二”服务共为个体工商户帮办代办“一件事”套餐30余件，减少了重复环节、重复材料，节约了企业和群众办理事项的时间以及办事费用。

工程项目“团队帮办”  减少审批时间

鹿寨县成立工程项目专业帮办代办队伍，并在帮办代办服务专区上墙公布，企业群众可根据自身需要进行“点办”，被点中的帮办代办人员负责精准把脉、对症开方，组建团队对企业从开办到竣工投产的所有申请事项进行全程帮办，化解了企业办理前期手续的迷茫和焦虑，解决了过去审批“耗时长、环节多、反复跑”的问题，有效提高工作效率，为企业和群众节约时间成本。同时，还编印了《鹿寨县投资类工程项目办事指南》，将企业落地投产涉及的用地、立项、人防、消防、环评、节能、施工许可、竣工验收、房屋所有权登记等30个事项整合为投资类的“一件事”套餐，让到鹿寨投资的企业心中有底，结合团队帮办服务，进一步优化提升营商环境。今年以来，已有15家企业的申请事项通过团队帮办套餐服务快速成功办理。

鹿寨县全面推行“施工许可告知承诺实现‘一证开工’改革”，出台《鹿寨县全面推行施工许可告知承诺实现“一证开工”实施方案》，除涉及易燃易爆危化品、关系国家安全和生态安全、重大公共利益的项目及交通水利能源领域的重大工程外的项目，只需提交告知承诺书，经审查合格的，在一个工作日内便可核发《承诺制施工许可证》。今年以来，共为12个项目办理“一证开工”手续，总投资额4.08亿元，建筑面积11.38万平方米，工程建设项目早开工早见效，市场主体的满意度大幅提升。

暖心服务“上门帮办”  减少来回跑动

上门服务事虽小，但服务群众无小事，服务多走一段路，群众少跑一段路。鹿寨县政务服务围绕不同服务对象的需求，开展上门帮办服务，切实解决群众“急难愁盼”的问题。

例如，鹿寨县对特殊群体预约上门帮办。对因身体原因或其他原因现场办理有困难的群众，可通过预约实现上门帮办，特别是一些老弱病残的群众，需现场核验身份不能委托办理，上门帮办能有效解决这部分群众的难题，让审批服务有速度、有温度。“特别感谢大家上门来帮我核实签订委托书！”家住鹿寨镇建中西路的余老太激动地说，“因为年纪大了想把房子过户给儿子，但是行动不便无法办理相关手续，便预约了工作人员上门服务签订委托书，没想到第二天就有工作人员上门来帮我办理了这件事情，真的太感谢他们了。”

对重点企业主动上门帮办。2022年以来，鹿寨县共为60家企业颁发了“鹿商卡”，结合“企业服务年”活动的开展，鹿寨县对“鹿商卡”企业及招商引资进驻鹿寨的企业进行列表管理，各部门之间信息互通共享，对照自身职责，主动为企业提供上门帮办服务，让企业找得到人，办得成事，减少了企业来回跑动的时间，畅通了审批渠道，营商环境不断优化。（罗冬艳　龙金伟）